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Salesforce.com l÷ste im Jahr 2012 SAP als f³hrenden CRM-Anbieter ab und hõlt Einzug in immer mehr Unternehmen. Vor allem kleine und mittelstõndische Betriebe profitieren von Zeit- und Kostenvorteilen der Cloud-Bereitstellung und den umfangreichen Konfigurations- und Individualisierungsm÷glichkeiten. In diesem Online-Videotraining erhalten Sie Ihnen einen _berblick ³ber die Funktionen und die Bedienung von salesforce.com. Zunõchst erhalten Sie eine kurze Einf³hrung in die CRM-Thematik. Der CRM-Administrator und Salesforce-Experte Evgenij Starchak zeigt Ihnen grundlegende Eigenschaften der Software wie Datenbankstruktur, Bedienkonzept und Zugriffsm÷glichkeiten. Anschlie¯end lernen Sie die Vertriebs-, Marketing- und Serviceautomatisierungsfunktionen von salesforce.com anhand eines Beispielszenarios kennen. Der Dozent beschreibt au¯erdem Business Intelligence Funktionen f³r die Darstellung von betrieblichen Kennzahlen und stellt das integrierte soziale Netzwerk "Chatter" und dessen Einsatz als Collaboration-Werkzeug vor. Am Ende werden die Mobile Business Funktionen und Benutzereinstellungen behandelt. Mit diesem Kurs lernen Sie sõmtliche Standardfunktionen von salesforce.com bedienen und deren Bedeutung im Rahmen typischer Unternehmensprozesse kennen.