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Lernen Sie den Umgang mit Microsoft Dynamics CRM 2011 kennen - egal, ob Sie es in der Online-Variante verwenden oder lokal installiert haben. Der CRM-Experte Roland Puffer zeigt Ihnen, worum es beim Customer Relationship Management eigentlich geht. Aufbauend auf einem soliden CRM-Verständnis beschäftigen Sie sich in diesem Training dann mit der konkreten Umsetzung des Kundenbeziehungsmanagement in Vertrieb, Marketing und Service mithilfe von Dynamics CRM 2011.