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Dieser Kurs ist konzipiert f³r alle, die im telefonischen Kontakt mit Kunden stehen. Sie lernen Gesprõchstechniken und praktische Strategien, um Ihren Servicelevel und Ihre Kundenzufriedenheit zu erh÷hen und gleichzeitig sogar die Gesprõchsdauer zu verringern. Dozent Torsten Meyer zeigt Tipps und Tricks aus der Praxis, beispielsweise f³r die Weiterleitung eines Telefonats oder den richtigen Umgang mit Problem- und Eskalationstelefonaten. Dieser Kurs hilft Ihnen, die tõglichen Herausforderungen an Ihrem Telefonarbeitsplatz besser und effektiver zu bewõltigen. Sie werden dadurch an Telefonsicherheit gewinnen und anschlie¯end ein besseres Arbeitsgef³hl haben.